把手机里的对话，搬到更大的屏幕上继续处理

早期版本依赖手机保持在线，手机断网或关机后网页端会提示连接中断。后续产品在多设备方向做了调整，部分账号可以在手机离线时继续在已登录的电脑端查看一段时间内的消息，但具体时长和可用范围会随版本变化。稳妥的做法是：保持手机有电并偶尔联网同步，不要长期关机。如果发现网页端频繁提示重新连接，先检查手机端网络与通知权限，再以当前应用内的提示为准。

先确认浏览器窗口没有被缩放遮挡二维码边缘，屏幕亮度不要过低，摄像头镜头擦拭干净。若使用手机自带相机扫描无效，可以改用应用内的扫描入口。网络层面，关闭代理或切换网络后再试，公司网络限制有时会拦截连接。若多次失败，退出网页端登录状态、刷新页面重新生成二维码，并确保手机端为较新版本。仍不行时，参考应用内帮助中心的扫码故障说明。

离开前必须主动退出：在网页端菜单里选择退出登录，然后在手机端的已连接设备列表中确认该设备已被移除。只关闭浏览器窗口通常不够，因为会话可能仍然有效。此外不要勾选浏览器的记住密码或自动填充，使用结束后清理浏览记录和站点数据。若无法确认是否退出成功，可在手机端一键登出所有设备，再重新连接自己信任的电脑。

文字、图片、文档、语音消息在桌面端一般都可以发送，具体按钮位置在输入框附近。视频通话和语音通话的支持情况随版本与浏览器不同，有的版本支持、有的需要跳转手机端。发送大文件时注意网络稳定，传输过程中不要关闭标签页。文件类型和大小上限由产品策略决定，遇到无法发送的格式，可以改用压缩包或在手机端发送，并以界面提示为准。

桌面端展示的是登录后同步到的内容，历史消息的完整程度取决于账号的多设备同步策略和本地缓存情况。刚登录时通常需要一点时间加载，聊天列表会逐步补齐。如果某段对话长期缺失，可以尝试在手机端打开该对话、保持网络畅通，再回到网页端刷新。重要资料建议在手机端保留原始记录，不要把网页端当作唯一的备份位置。

两个终端都登录时，通知可能同时出现在手机和电脑上，这是正常现象。可以在电脑系统设置里单独调整浏览器通知权限，或在应用设置中选择是否在桌面端弹出提醒。如果你正在电脑前工作，建议保留桌面提醒、把手机调为静音，减少重复干扰。反过来，离开电脑时记得关闭浏览器通知，避免消息停留在无人查看的屏幕上。

优先检查本机网络是否稳定，切换有线或更换 Wi-Fi 常能改善。浏览器方面，避免同时开启过多标签页和占用带宽的下载任务。清理浏览器缓存、更新到较新版本、关闭可能拦截脚本的扩展，也有帮助。如果同一网络下其他设备正常，可能是该电脑的代理设置问题。持续掉线时先退出再重新连接，并查看产品状态页面或帮助中心是否已有说明。

不要把网页端设置为开机自动恢复会话，也不要在浏览器里保存登录状态。每个人使用完毕后按退出流程登出，并在手机端确认设备列表中没有残留。若这台电脑是公共或办公共用设备，可以考虑使用独立的浏览器用户配置文件，把工作账号和个人账号分开。条件允许时，更建议在个人设备上处理私人对话，共用设备只用于必要的临时沟通。

对于回复节奏快、对话量中等的场景，桌面端输入效率高、便于同时查阅资料，确实比手机更顺手。但它并不是专门的后台客服系统，缺少工单分配、多人同时接管同一会话、数据统计等能力。团队使用时建议约定回复分工和记录留存方式，重要结论回到内部系统归档。涉及商业账号的进阶功能，应查看官方提供的商业工具与当前可用范围。